Kursy rozwoju osobistego

Efektywna komunikacja z klientem
Cel szkolenia:
Adresaci szkolenia:
Program szkolenia:
Czas trwania:
2 dni

Wielkość grupy:
6-12 osób
Kierowanie zespołem
Cel szkolenia:
Podstawowym celem szkolenia jest analiza potencjału zespołu w celu jego optymalnego wykorzystania. Istnieje szereg reguł zarządzania zespołami, które znacząco różnią się od zasad zarządzania organizacją. Zwykle jednak istnieje ogromna pokusa by już znane zasady kierowania firmą w sposób prosty przełożyć na zespół. Postępowanie takie znacząco ogranicza kreatywność i dużą część tych zagadnień, które zespół wnosi do każdej firmy.

Adresaci szkolenia:
Pracownicy wszystkich działów i szczebli

Program szkolenia:
Projekty i zespoły wydają się być przyszłością każdej organizacji. Stąd powstaje konieczność poznania dynamiki zespołów, skutecznego nimi zarządzania oraz wykorzystywania ich potencjału. W trakcie szkolenia zostaną przedstawione kompleksowo zagadnienia z dziedzin związanych z szeroko rozumianym zarządzaniem zespołami.
Czas trwania:
2 dni - 16 godzin

Wielkość grupy:
6-16 osób
Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest przekazanie umiejętności skutecznego prowadzenia negocjacji oraz rozwiązywania konfliktów. Uczestnicy szkolenia zdobywają wiedzę na temat technik negocjacyjnych i sposobów radzenia sobie z trudnymi partnerami rozmów. Odbywa się to podczas licznych ćwiczeń, symulacji, które pozwalają uczestnikom na wypróbowanie większości poznawanych technik. Szkolenie ma także na celu przedstawienie kolejnych faz konfliktu oraz zaprezentowanie kilku sposobów wychodzenia z sytuacji spornych. Jest ono oferowane w dwóch wariantach - skierowane do firm i organizacji gospodarczych, gdzie akcenty są tak rozłożone, aby maksymalnie przybliżyć uczestnikom specyfikę negocjacji biznesowych oraz skierowane do osób zajmujących się działalnością publiczną - w samorządzie terytorialnym, partii politycznej, stowarzyszeniu. W tym przypadku większy nacisk położony jest na negocjacje koalicyjne oraz problemy samorządowe.

Adresaci szkolenia:
- Pracownicy firm i instytucji odpowiedzialni za negocjowanie kontraktów, handlowcy
Program szkolenia:
Szkolenie składa się z czterech podstawowych modułów:
Czas trwania:
2 dni - 12 do 16 godzin

Wielkość grupy:
6 - 16 osób
Podstawy negocjacji
Program szkolenia:

1. Budowanie oferty negocjacyjnej.
Klasyfikacja składników oferty: składniki uzależnione i autonomiczne. Szczegółowość oferty początkowej, Dolna linia, BATNA, kontrakt marzeń, hierarchia składników oferty, możliwe ustępstwa własne. (wykład 1 godzina)
Analiza sytuacji negocjacyjnych, ich składniki, hierarchia i wzajemne zależności, np. cena i termin płatności. (dyskusja 1 godzina)

2. Język ciała - ważne narzędzie rozpoznania pozycji stron
Język ciała dostarcza wielu informacji o stanie psychofizycznym partnera, a ten jest silnie uzależniony od jego sytuacji biznesowej czy zawodowej. Informacje ujawnione nieodpowiednim zachowaniem mogą zniweczyć misternie przygotowywaną taktykę negocjacji opartą na zmyleniu przeciwnika. Wypowiadane słowa mogą być najlepiej kontrolowane przez człowieka. Doświadczony negocjator będzie skutecznie kontrolował mimikę twarzy, nieco gorzej z kończynami. Słyszy się czasem następujące słowa "wszystko szło dobrze, nie mogłam tylko opanować drżenia rąk".
(film, prezentacje etiud prowadzącego, dyskusja - 2 godziny)

3. Gry debiutowe i strategiczne.
Czym są wybory strategiczne i taktyczne w negocjacjach? Główne strategie negocjacyjne, znaczenie konsekwencji strategicznej. Używanie siły w negocjacjach jako najważniejszy parametr strategii. Strategie miękkie ("na litość", "ciepło jak z przyjacielem"), strategie bezsiłowe (neutralne) z szybkim dojściem do dyskusji i pracy nad ofertą, strategie twarde (siłowe) oparte na przewadze pozycyjnej.
(wykład i dyskusja 1 godzina)

4. Taktyki targu. Sytuacje jedno i wieloparametryczne (wiele zmiennych).
Taktyka sekwencyjna, zalety i wady. Reguły kolejności negocjowania, błędne sekwencje. Taktyka pakietowa (elastyczne podejście do oferty wielo-składnikowej - wady i zalety).
(wykład i dyskusja 1 godzina)

5. Taktyki argumentacyjne.
Omówienie taktyk argumentacyjnych i kryteriów ich wyboru, argumentacja jednostronna, dwustronna, argumenty silne i odwracalne, sekwencja argumentacji, zbijanie argumentów partnera).
(wykład i dyskusja 1 godzina)
Profesjonalny coaching
Cele szkolenia:
- Zdobycie umiejętności wykorzystywania coachingu w pracy z zespołem
- Poznanie profesjonalnych metod prowadzenia coachingu
- Uzyskanie kompetencji w zakresie prawidłowego stosowania technik coachingowych
- Pozyskanie wiedzy w zakresie dopasowania formy coachingu do osób pełniących różne role w zespole
- Zastosowanie coachingu w trudnych sytuacjach
Adresaci szkolenia:
- menedżerowie
- dyrektorzy zarządzający
- team liderzy
- osoby odpowiedzialne za rozwój pracowników w organizacji
- osoby mające kontakt z klientem
- przedstawiciele handlowi
- doradcy zawodowi
- konsultanci
- specjaliści działów HR
Program szkolenia:
1. Czym jest coaching
2. Rola coachingu w zespole
3. Metody coachingowe
4. Zastosowanie coachingu – coach – coachee
5. Coaching w pracy przywódcy
6. Coaching podnoszący skuteczność i efektywność zespołu
7. Zaawansowanych umiejętności zadawania pytań w celu wydobycia tego, co najlepsze w zespołach
8. Stosowanie coachingu dla ustalania celów, planów, rozwoju zespołów
9. Praca z wartościami zespołu
10. Różne stadia zespołu i jak sobie z nimi radzić
11. Używanie psychogeografii w coachingu zespołu
12. Radzenie sobie z konfliktami w zespołach dzięki narzędziom coachingowym
13. Motywowanie w coachingu
14. Trudne sytuacje w coachingu
15. Praktyczna strona coachingu zespołu
16. Coaching w kształtowaniu kariery zawodowej
17. Coaching jako wsparcie sprzedaży
Metody szkoleniowe:
Metody szkoleniowe dobrane zostały w odniesieniu do postawionych celów i przypisane są poszczególnym elementom proponowanego programu szkolenia. Zakłada się wykorzystanie następujących metod szkoleniowych:
- Prezentacja podstawowych założeń w formie pokazu slajdów Power Point wraz z omówieniem, wyjaśnieniem i przedyskutowaniem kwestii problemowych;
- Dyskusja nad postawionymi problemami;
- Praca nad studiami przypadków i postawionymi zagadnieniami problemowymi;
- Symulacje, dema;
- Praca z kamerą.
Liczba uczestników:
Zakłada się, że w grupie szkoleniowej, ze względu na postawione cele oraz możliwość praktycznego przećwiczenia kwestii problemowych, nie powinno uczestniczyć więcej niż 20 osób.
Czas trwania szkolenia: 16 godzin (2 dni)
Przemawianie publiczne i autoprezentacja
Opis szkolenia:
Szkolenie to jest niezwykle pomocne dla wszystkich, którzy muszą zabierać głos publicznie oraz dla osób, które mają częsty kontakt z mediami. Podczas wielu interaktywnych ćwiczeń uczestnicy poznają tajniki związane z przemawianiem, przygotowywaniem wystąpienia. Mają oni możliwość na bieżąco sprawdzania prezentowanych pomysłów podczas interaktywnych ćwiczeń. Wiele z nich nagrywanych jest przy pomocy kamery, co pozwala spojrzeć na własne wystąpienie oczami publiczności. Podczas szkolenia uczestnicy zachęcani są do eksperymentów, które pozwolą na wypracowanie własnego stylu prezentacji, który stanie się pozytywnym wyróżnikiem każdego uczestnika. Szkolenie prowadzone jest w małej grupie, aby maksymalnie efektywnie wykorzystać czas uczestników.

Cel szkolenia:
- przełamanie barier związanych z publicznymi wystąpieniami
- zapoznanie z technikami wywierania wpływu na słuchacza
- dostarczenie narzędzi pozwalających na przyciągnięcie uwagi odbiorców przekazu
- opanowanie umiejętności panowania nad tłumem
- wykształcenie własnego, efektywnego stylu wystąpień
Adresaci szkolenia:
osoby często zabierające głos publicznie, często komunikujące się z ludźmi

Program szkolenia:
Program szkolenia obejmuje definiowanie odbiorców wystąpienia, wyznaczenie celu wystąpienia, formę wystąpienia, plan i strukturę wypowiedzi, tworzenie notatek, zdobywanie zaufania słuchaczy, opanowanie tremy, opanowanie tłumu, odpowiadanie na pytania, mimika i gestykulacja.
Czas trwania:
2 dni - 16 godzin

Wielkość grupy:
4 - 12 osób
Publiczne prezentacje - prezentacje firmy i oferty handlowej
Cel szkolenia:
Adresaci szkolenia:
Szkolenie to jest niezwykle pomocne dla wszystkich, którzy muszą zabierać głos publicznie, aby zaprezentować swoją firmę lub jej ofertę handlową. Podczas wielu interaktywnych ćwiczeń uczestnicy poznają tajniki związane z tworzeniem i przeprowadzaniem efektywnych prezentacji. Mają oni możliwość na bieżąco sprawdzania prezentowanych pomysłów. Wiele ćwiczeń nagrywanych jest przy pomocy kamery, co pozwala spojrzeć na własną prezentację oczami odbiorcy. Podczas szkolenia uczestnicy zachęcani są do eksperymentów, które pozwolą na wypracowanie własnego stylu prezentacji, który stanie się pozytywnym wyróżnikiem każdego uczestnika i jego firmy. Szkolenie prowadzone jest w małej grupie, aby maksymalnie efektywnie wykorzystać czas uczestników. Adresaci szkolenia to osoby przeprowadzające prezentacje lub często zabierające głos publicznie, handlowcy i sprzedawcy, członkowie zarządów firm, pracownicy działów PR, marketingu, rzecznicy prasowi.

Program szkolenia:

Dzień 1
1. Podstawowe zasady prezentacji - wstęp
2. Publiczne prezentacje – warsztaty (1)
  - definiowanie audytorium – techniki poprawy skuteczności przekazu
  - definiowanie celu i sposobu wypowiedzi
  - rozpoznawanie, odpowiadanie i kreowanie potrzeb odbiorców
  - struktura prezentacji – budowanie wstępu, rozwinięcia i zakończenia
3. Ćwiczenie z kamerą – budowanie wizerunku organizacji lub jej produktów
4. Publiczne prezentacje - warsztaty (2)
  - formułowanie przekazu, konstruowanie argumentu
  - mowa ciała
  - walka z tremą
  - sposoby aktywizowania słuchaczy
Dzień 2
1. Multimedialne narzędzia do tworzenia prezentacji - warsztaty
2. Publiczne prezentacje – warsztaty (3)
  - techniki zwiększania zaufania do mówcy
  - zjednywanie zwolenników
  - zachowania wobec tłumu
3. Odpowiedzi na trudne pytania – jak radzić sobie, gdy nie znamy odpowiedzi na pytanie – ćwiczenia z kamerą
Czas trwania:
2 dni - 16 godzin

Wielkość grupy:
6-16 osób
Sztuka przemawiania i wizerunek - warsztaty
Cel szkolenia:
Adresaci szkolenia:
Warsztaty adresowane są do wszystkich tych, którzy w pracy zawodowej muszą zabierać głos publicznie - czy to w trakcie spotkań biznesowych, czy też podczas kontaktów z mediami.

Program warsztatów:
Jednostka działa tak, by w sposób umyślny lub mimowolny wyrazić siebie, a inni pozostają pod jej wrażeniem. Tego typu działanie jest szczególnie istotne w życiu zawodowym, gdzie coraz częściej od umiejętności właściwego zaprezentowania siebie oraz instytucji, którą reprezentujemy zależy nasz zawodowy sukces. Jednym z najważniejszych aspektów autoprezentacji w nowoczesnych przedsiębiorstwach jest sztuka mówienia, sztuka porozumiewania się z innymi. Dlatego szkolenie, jakie Państwu proponujemy ma na celu, po pierwsze, uwrażliwić pracowników na ten aspekt ich wizerunku, a po drugie pomóc im uczynić z niego atut sprzyjający nie tylko rozwojowi osobistemu, ale i działający na rzecz instytucji, jaką reprezentują.

Składają się na nie następujące elementy:
Ćwiczenia w trakcie szkolenia są filmowane i analizowane wspólnie przez wszystkich uczestników. Po zakończeniu, każdy uczestnik otrzymuje CD z nagraniem oraz indywidualny profil, pozwalający na późniejszą indywidualną pracę nad sprawiającymi kłopoty elementami.

Czas trwania:
16 godzin: 2 lub 3 sesje

Liczba uczestników:
nie większa niż 10 osób.
Trening umiejętności menedżerskich
Program szkolenia
1. Rola menedżera w świecie organizacji
  - menedżer vs. przywódca
  - rola przywódcy
  - zadania menedżera i oczekiwania wobec niego
  - wspieranie innowacyjności
2. Rozwijanie zdolności interpersonalnych
  - asertywność
  - negocjacje
  - przemawianie i autoprezentacja
  - zarządzanie konfliktem na każdym jego poziomie
3. Zarządzanie zespołem
  - dynamika grup
  - role zespołowe - techniki analizy
  - motywowanie członków zespołu
  - nastawienie i postrzeganie
  - sposoby organizacji zespołu
4. Wspomaganie pracy menedżera
  - zarządzanie czasem – analiza i metody usprawnień
  - cele, plany, harmonogramy – techniki tworzenia i metody wykorzystywania
  - delegowanie uprawnień
  - prowadzenie zebrań
  - techniki zarządzania zmianą
Metody prowadzenia szkolenia
- dyskusje z uczestnikami
- zadania
- analiza przypadków (case studies)
- testy psychologiczne
Czas trwania w wersji standardowej
1 lub 2 dni - 8 lub 16 godzin
Twórcze rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji
Cel szkolenia:
Podstawową zasadą przyświecającą przy konstrukcji szkolenia była analiza pełnego szeregu czasowego i wszystkich etapów podejmowania decyzji w sposób rozumiany przez uczestników szkolenia oraz porównanie tych metod z ogólnymi zasadami i przypadkami świadczącymi o sukcesie czyli "Best practicies". Zestawienie takie pozwoli wyeliminować błędy, dostrzec ważkie a pomijane elementy oraz opracować najbardziej właściwe dla danego przypadku zachowanie. W trakcie szkolenia zostaną przedstawione oraz poddane analizie liczne przykłady zarówno decyzji dobrych jak i złych. Wysnute na tej podstawie wnioski pozwolą na lepsze zrozumienie i prześledzenie procesu podejmowania decyzji zarówno indywidualnych jak i zbiorowych.

Adresaci szkolenia:
Pracownicy wszystkich działów i szczebli

Program szkolenia:
1. Warunki podejmowania decyzji
  - analiza sytuacji
  - przyjmowanie założeń
  - wykorzystanie danych historycznych
  - podstawowe modele
2. Efektywne podejmowanie decyzji
  - wybór obszaru działania
  - określanie celu
  - zbieranie informacji
  - generowanie różnych wariantów
  - decyzja
  - wdrożenie i ocena
  - indywidualne vs zespołowe podejmowanie decyzji
3. Rozwiązywanie problemów
  - problemy i decyzje
  - zadawanie pytań
  - analiza problemów systemowych
4. Kreatywne metody podejmowania decyzji
  - metody kreatywnego myślenia
  - prowadzenie sesji decyzyjnych
  - rozwój zdolności twórczego myślenia
  - twórcze myślenie w kierunku praktycznego zastosowania
Czas trwania:
2 dni

Wielkość grupy:
6-16 osób
Zarządzanie czasem
Cel szkolenia:
- Podniesienie efektywności w zarządzaniu czasem - efektywniejsze wykorzystywanie dnia pracy
- Zwiększenie efektywności planowania indywidualnego i zespołowego
- Eliminacja złodziei czasu
- Wypracowanie metod podniesienia efektywności pracy zespołu
- Zapoznanie z technikami przyczyniającymi się do zaoszczędzenia czasu pracy
Adresaci szkolenia:
Szkolenie to przeznaczone jest dla osób, które mają problemy z zarządzaniem swoim czasem zawodowym i prywatnym oraz czasem grup, którymi kierują. Efektem tego negatywnego zjawiska jest konieczność pracy po godzinach, niemożność pełnej realizacji obowiązków, a w rezultacie stres, frustracja, a także straty finansowe. Szkolenie pozwoli na eliminację wielu negatywnych zjawisk, które pochłaniają czas zarówno z perspektywy indywidualnego pracownika, jak również zespołów pracowniczych. Dostarczone narzędzia pozwolą zaoszczędzić część czasu uczestników i w perspektywie podnieść ich efektywność zawodową. Szkolenie prowadzone jest bardzo interaktywny sposób, aby umożliwić uczestnikom przetestowanie proponowanych technik i narzędzi.

Program szkolenia:
1. Analiza sytuacji
  - Diagnoza sprawności zarządzania czasem
  - Analiza silnych i słabych stron uczestników w zarządzaniu czasem
  - Budowanie motywacji wewnętrznej
  - Analiza wartości pracy
2. Planowanie w zarządzaniu czasem
  - Definiowanie celów
  - Planowanie - wykresy Gantta
  - Ustalanie priorytetów - zasada Pareto, Analiza ABC
  - Delegowanie
3. Realizacja - techniki usprawnienia zarządzania czasem
  - Analiza złodziei czasu
  - Tworzenie harmonogramów
  - Planowanie dnia pracy
  - Turbo-time
  - Bufor czasowy
  - Zasady postępowania z dokumentami
  - Rozmowy telefoniczne
  - Spotkania i zebrania
  - Zasady postępowania z korespondencją elektroniczną
  - Zarządzanie czasem w grupie
4. Sposoby ewaluacji zarządzania czasem
Metody prowadzenia szkolenia
- Interaktywne symulacje
- Dyskusje grupowe
- Zadania grupowe
- Analizy przypadków
- Testy osobowościowe
Odbiorcy szkolenia
- Osoby na stanowiskach wykonawczych
- Osoby na stanowiskach menedżerskich
Czas trwania:
2 dni - 16 godzin

Wielkość grupy:
6 - 16 osób

Centrum Rozwoju Edukacji Niestacjonarnej SGH w Warszawie

Dydaktyka

Szkolenia

E-mentor

Badania

Projekty

Oferta szkoleniowa Centrum

Kursy rozwoju osobistego

Centrum Rozwoju Edukacji Niestacjonarnej SGH w Warszawie

Dydaktyka

Szkolenia

E-mentor

Badania

Projekty

Oferta szkoleniowa Centrum

Kursy rozwoju osobistego

Zobacz również

Kursy ogólne

Kursy specjalistyczne