Trudny student w dziekanacie
W dniach 9-10 grudnia 2010 r. pracownicy dziekanatów uczestniczyli w szkoleniu pt. "Trudny student w dziekanacie, czyli profesjonalne relacje z klientami w środowisku akademickim".
Celem szkolenia jest pomoc uczestnikom:
- we wprowadzeniu zasad profesjonalnej obsługi studentów, w tym cudzoziemców, ich rodziców, przedstawicieli innych instytucji naukowych i biznesowych, a także klientów wewnętrznych, czyli pracowników uczelni;
- w wykształceniu umiejętności przełamywania barier komunikacyjnych i nawiązywania poprawnych, życzliwych relacji z obsługiwanymi osobami;
- w przyjmowaniu asertywnych postaw wobec nieuprzejmości, krytyki lub próby manipulacji ze strony obsługiwanego klienta;
- we wzajemnym wspomaganiu się w obowiązkach zawodowych;
- w kształtowaniu proaktywnego stylu wykonywanej pracy.
Galeria zdjęć ze szkolenia:
